Politik vedr. borgerbetjening

Kommunens borgeres og medarbejderes kendskab til digital selvbetjening understøttes, så digital borgerbetjening er en naturlig del af borgernes og medarbejdernes hverdag.

Vejen Kommune ønsker at understøtte borgernes og medarbejdernes brug af digitale selvbetjeningsløsninger ved at

• være på forkant med implementeringen af digitale selvbetjeningsløsninger
• opfordre til brug af disse
• begrænse borgernes muligheder for valg af mere ressourcekrævende kanaler

Borgerne

• skal betjene sig selv
• skal medbetjenes, så de på sigt kan betjene sig selv
• bliver betjent/medbetjent i det omfang, borgeren har behov herfor

Medarbejderne

• skal synliggøre de selvbetjeningsløsninger, der er til rådighed
• hjælpe borgerne med at blive fortrolige med at benytte løsningerne
• medbetjene de borgere, der har behov herfor

Tilgængeligheden

• selvbetjeningsløsninger sikrer, at borgeren kan betjenes, når det passer borgeren
• personlig betjening i borgerservicecenteret i Vejen by: mandag - onsdag kl. 10.00 - 15.00, torsdag kl. 10.00 - 17.30, fredag kl. 10.00 - 12.30
• telefonisk betjening: mandag - onsdag kl. 10.00 - 15.00, torsdag kl. 10.00 - 17.00, fredag kl. 10.00 - 12.30

Åbningstiden for personlige og telefoniske henvendelser understøtter kanalstrategien: De borgere, der kan selv, skal selv.